Livraison & Retours – Nos engagements

Politique de livraison

Délais et traitement de votre commande

Nous savons que vous avez hâte de recevoir vos articles. Chaque commande est préparée avec soin dans nos locaux de Lyon. L’équipe logistique valide et emballe votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevez un email de confirmation dès que le colis quitte notre entrepôt, avec un lien de suivi pour suivre son parcours en toute transparence.

La livraison à domicile prend ensuite 5 à 10 jours ouvrés selon votre adresse en France métropolitaine. Nous collaborons avec des transporteurs reconnus comme Colissimo et Mondial Relay, y compris leurs points relais, pour vous offrir souplesse et fiabilité.

Frais de port

Votre confort d’achat est essentiel : les frais de livraison standard sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur à 50 €. Pour les commandes inférieures à ce seuil, une contribution modique est calculée automatiquement dans votre panier avant validation, sans surprise.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par email à l’expédition. Il vous suffit de cliquer dessus pour visualiser chaque étape de l’acheminement, depuis notre entrepôt jusqu’à votre porte. En cas de question sur le statut de votre livraison, notre service client reste à votre écoute.

Politique de retour et remboursement

Une période d’essai sereine de 35 jours

Vous changez d’avis, le produit ne correspond pas tout à fait à votre intérieur ou vous avez simplement besoin de temps pour vous décider ? Vous disposez de 35 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner vos articles. Nous tenons à ce que cette démarche soit aussi agréable que votre achat.

Retour gratuit, sans tracas

Nous prenons en charge les frais de retour : vous ne payez rien pour nous renvoyer votre colis. C’est une promesse Bellucent. Voici comment procéder :

Contactez-nous à l’adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous envoyons par email une étiquette de retour prépayée, prête à imprimer.
Collez-la sur le colis et déposez-le dans le point de dépôt Colissimo ou Mondial Relay le plus proche. Nous nous occupons du reste.

Afin que tout se déroule dans les meilleures conditions, l’article doit nous être retourné dans son emballage d’origine, complet et en parfait état de revente. Dès que votre colis arrive dans notre centre logistique au 12 Rue du Port, ZI de la Prairie, 69009 Lyon, nous procédons à son inspection.

Remboursement rapide et transparent

Une fois le retour validé, nous déclenchons le remboursement sans délai. L’intégralité de la somme réglée retourne directement sur le moyen de paiement que vous aviez utilisé lors de votre achat. Selon les circuits de votre banque, son apparition peut prendre quelques jours ouvrés, mais nous transmettons l’ordre immédiatement pour réduire l’attente au minimum.

Toute contestation logistique ou de remboursement est gérée en direct par notre équipe. Vous avez une question, un doute sur une étape ? Écrivez-nous à [email protected]. Nous répondons dans les meilleurs délais avec une solution concrète, parce que votre satisfaction dans la cuisine et la maison est notre priorité.